Кто отвечает за реновацию в Москве и куда обращаться

Куда обращаться по реновации: выберите ситуацию

Переселение вашего дома

Дом начал переселение, нужно уточнить порядок осмотра, документы или организацию переезда

• Куда обращаться: Информационный центр переселения вашего дома. Как найти свой ИЦ: адреса, телефоны и часы работы
• Что подготовить: Адрес старого дома, ФИО, номер уведомления или смотрового документа

Предложение квартиры и документы

Есть вопрос о предложенной квартире, согласии, отказе, договоре или оформлении прав

• Куда обращаться: Департамент городского имущества Москвы: подать обращение, выбрав ДГИ. Какие вопросы решает департамент
• Что подготовить: Копии уведомлений, предложения, акта осмотра и ранее поданных обращений

Фонд и строительство

Нужна информация о Фонде реновации, строительстве дома или официальном обращении в Фонд

• Куда обращаться: Московский фонд реновации: контакты и форма обращения граждан. Полномочия Фонда
• Что подготовить: Точный адрес объекта или переселяемого дома и конкретный вопрос

Вопросы района и округа

Вопрос относится к району, встрече с жителями, благоустройству или работе местного штаба

• Куда обращаться: Управа района или префектура округа: электронная приёмная с выбором адресата. Как выбрать между управой и префектурой
• Что подготовить: Адрес, описание проблемы, фотографии и номера предыдущих обращений

Застройщик и ход работ

Нужно понять, кто строит конкретный дом и где смотреть ход работ

• Куда обращаться: Карта объектов Фонда реновации. Как определить застройщика и подрядчика дома
• Что подготовить: Адрес стартовой площадки или строящегося дома

Управляющая организация после переезда

Проблема возникла уже после переезда: содержание дома, общедомовое имущество, коммунальные услуги

• Куда обращаться: Управляющая организация нового дома: найти УК по адресу на портале «Дома Москвы». Как обратиться в УК после переезда
• Что подготовить: Адрес квартиры, номер заявки, фото или видео недостатка

Информационные центры по реновации в Москве

Информационный центр создают для сопровождения жителей домов, которые уже переселяются. Это не постоянный офис для всего района: один центр может обслуживать определённый список старых домов, а после завершения переселения его адрес и режим работы могут измениться.

Найти центр информирования по переселению вашего дома следует по адресу старого дома на официальной странице информационных центров Фонда реновации. В карточке центра проверяйте:

• адрес информационного центра;
• перечень домов, жителей которых он сопровождает;
• контактный телефон;
• актуальный режим работы и доступные сведения о проезде.

Перед визитом позвоните по номеру, указанному именно в карточке вашего центра: официальный сайт отдельно рекомендует уточнять режим работы по контактному телефону. Если дом ещё не вошёл в активную стадию переселения, отдельного центра для него может пока не быть.

ДГИ: предложение квартиры и оформление документов

Департамент городского имущества Москвы нужен, когда вопрос связан с предложенной квартирой и юридическим оформлением переселения: уведомлениями, согласием или несогласием, договором, составом правообладателей и документами на новое жильё.

Перед обращением полезно собрать документы в один комплект и сформулировать требование письменно. Подробное распределение полномочий разобрано в материале «ДГИ и ДГП при реновации: кто за что отвечает». Актуальные адреса приёма и режим работы проверяйте в официальных контактах ДГИ.

Единая справочная служба Москвы работает по телефону +7 (495) 777-77-77. Это общегородская линия, а не отдельная горячая линия реновации: оператор может дать справочную информацию и подсказать нужное ведомство, но спор по конкретной квартире лучше фиксировать письменным обращением.

Фонд реновации: реализация программы и строительство

Московский фонд реновации участвует в реализации программы, строительстве и сопровождении её участников. На официальном сайте Фонда размещены карта объектов, сведения о ходе строительства, информационные центры и форма обращения граждан.

Телефон Фонда: +7 (495) 651-07-97. На официальной странице контактов указаны разные добавочные: 3 — по общим вопросам, 1 — по устранению строительных дефектов в рамках гарантийных обязательств, 2 — по вопросам приобретения недвижимости. Перед звонком повторно сверьте меню, поскольку распределение линий может измениться. Контакты и границы полномочий собраны также на нашей странице о Фонде реновации Москвы.

Если вопрос касается конкретной стройки, сначала найдите карточку объекта и укажите точный адрес. Разобраться, кто является застройщиком, техническим заказчиком или подрядчиком, поможет инструкция «Кто строит дом по реновации».

Префектура, управа и районный штаб

Управа и префектура работают с вопросами, которые требуют районной или окружной координации: встречами с жителями, локальными организационными проблемами, благоустройством и маршрутизацией обращения в профильное ведомство. Они не заменяют ДГИ при оформлении квартиры и не принимают решение вместо органа, к полномочиям которого относится спор.

Как выбрать между управой, префектурой и местным штабом, объяснено в отдельном навигаторе «Куда обратиться по реновации: префектура, управа или штаб».

После переезда: управляющая организация

После передачи квартиры вопросы содержания нового дома обычно переходят к управляющей организации: уборка, лифты, отопление, общедомовое имущество, текущие заявки и начисления. Контакты своей организации можно проверить по информационным стендам в доме и на портале «Дома Москвы»: найдите новый дом по полному адресу и откройте сведения об обслуживающей организации. Если поиск временно не выдаёт результат, сверьте название и телефон УК со стендом в подъезде или платёжным документом.

Порядок поиска контактов и фиксации обращения приведён в статье «Управляющая организация после переезда по реновации».

Какая горячая линия по реновации нужна именно вам

Номер для звонка выберите по задаче:

• по вашему переселению — телефон информационного центра, найденного по адресу старого дома в официальном перечне центров;
• по общим вопросам работы Фонда — +7 (495) 651-07-97, добавочный 3;
• по строительным дефектам в гарантийный период — +7 (495) 651-07-97, добавочный 1;
• для общей городской справки — +7 (495) 777-77-77;
• по предложению квартиры и договору — письменное обращение в ДГИ через электронную приёмную Москвы; по вопросам работы Фонда — через его контакты и форму обращения.

Условная иллюстрация: перед звонком определите вопрос и подготовьте документы.

Телефонная консультация удобна для маршрутизации, но не подтверждает содержание обращения и полученный ответ. Если вопрос влияет на сроки, документы или права на квартиру, подайте его письменно и сохраните регистрационный номер.

Если обращение не помогло

Не отправляйте одинаковую жалобу сразу во все организации. Сначала определите полномочия адресата, приложите документы и укажите, какого результата вы добиваетесь. Если ответа нет, он формальный или вопрос пересылают по кругу, переходите к инструкции «Куда жаловаться, если вопрос по реновации не решают».

Официальные карты, формы обращений и государственные сервисы собраны отдельно: официальные сайты и сервисы по реновации в Москве.

Для обмена опытом с другими жителями есть каталог чатов, каналов и форумов о реновации. Обсуждение в сообществе не заменяет обращение в организацию, которая должна решить ваш вопрос.