Фонд реновации Москвы: адреса, телефоны и порядок обращения

Официальный номер телефона Фонда: как позвонить на горячую линию и каков график работы

У Фонда один основной номер и разные добавочные. Выбирайте их по предмету вопроса:

• Общие вопросы: +7 (495) 651-07-97, доб. 3. Здесь можно уточнить, куда направить обращение и как подготовиться к визиту.
• Строительные дефекты в рамках гарантии: +7 (495) 651-07-97, доб. 1. Перед звонком запишите адрес нового дома, номер квартиры, место и характер дефекта.
• Приобретение недвижимости: +7 (495) 651-07-97, доб. 2. Для разговора подготовьте адрес интересующего объекта и, если сделка уже началась, её реквизиты.
• Запись на приём по приобретению недвижимости: +7 (495) 651-07-97, доб. 88-755. Этот добавочный указан отдельно от линии консультаций покупателей.

На сайте Фонда для контакт-центра указан режим с понедельника по пятницу, с 08:30 до 21:00; суббота и воскресенье — выходные. Для офиса на Ильинке указан другой график: понедельник — пятница, 08:30–17:30. Вечернее время работы контакт-центра нельзя считать временем личного приёма.

На той же странице перечислены другие организации: единая справочная служба Правительства Москвы — +7 (495) 777-77-77, контактный центр Градостроительного комплекса Москвы — +7 (499) 401-01-01, Общественный штаб по контролю за реализацией программы реновации — +7 (495) 548-20-80. Это отдельные городские линии. Если вам нужен именно Фонд, используйте номер 651-07-97. Выбрать адресата по предмету проблемы поможет справка об организациях, отвечающих за реновацию.

Контакты Московского фонда реновации жилой застройки в Москве: где находится офис

Ильинка, 13: адрес и часы работы офиса

На официальной странице указан адрес Московского фонда реновации жилой застройки: 109012, Москва, улица Ильинка, дом 13. Часы рядом с адресом — понедельник — пятница, 08:30–17:30. Назначение Фонда и круг его задач разобраны в общей справке о Фонде реновации.

Перед поездкой позвоните по общим вопросам и назовите цель: передать бумажное письмо, получить разъяснение или попасть на личный приём. Уточните, принимают ли с вашей задачей на Ильинке, нужна ли запись, где вход и какие документы предъявить. Для передачи письма отдельно спросите о месте и часах его приёма и о возможности получить отметку на вашей копии. Один адрес организации не подтверждает ни свободный личный приём, ни работу канцелярии по тому же графику.

Построить дорогу можно по карточке Фонда на карте, на которую ссылается его сайт. Проверьте конечный адрес и согласованный вход. Маршрут до здания не заменяет подтверждения приёма.

Приём покупателей на Большом Каретном

По вопросам приобретения недвижимости приём проходит по адресу: Москва, Большой Каретный переулок, дом 20, строение 3. Фонд указывает обязательную предварительную запись по добавочному 88-755. При записи уточните дату, время, вход и документы для вашего вопроса. График офиса на Ильинке и часы контакт-центра на этот приём автоматически не переносятся.

До разговора полезно определить, интересует ли вас покупка, докупка участником программы или уже оформляемая сделка. Различия способов приобретения описаны в материале о покупке квартиры у Фонда реновации.

Информационный центр по вашему дому

Информационные центры сопровождают граждан, чей переезд уже начался. Ищите свой дом в официальном перечне информационных центров: подходящий центр определяется адресом переселяемого дома, а не близостью к вашему текущему местоположению. Перед поездкой уточните часы и условия визита по контактам выбранного центра.

Если переезд ещё не стартовал и центр для дома не указан, не выбирайте соседний адрес наугад. Уточните дальнейший порядок по общей линии Фонда. Как искать закреплённый центр и с какими вопросами туда идти, объясняет инструкция об информационных центрах реновации.

Официальный сайт Фонда: как написать обращение или письмо

На странице контактов Фонда выберите «Оставить обращение (для граждан)». Перед формой появляется предупреждение: она предназначена для срочных вопросов, а направление сообщений через неё не регулируется правилами Федерального закона № 59-ФЗ. Прочитайте его до продолжения. Из этого предупреждения нельзя делать вывод о порядке рассмотрения любого письма в Фонд или обещать для этой формы срок ответа по 59-ФЗ.

В форме есть электронная почта, категория и адрес объекта, тема, тип и текст обращения, а также прикрепление файлов. Звёздочкой отмечены электронная почта, тема и принятие условий политики обработки персональных данных. Проверьте почту особенно внимательно: Фонд предупреждает, что ошибка в адресе помешает ответить вам.

1. Укажите доступную вам электронную почту. Для вопроса о доме выберите категорию объекта и его полный адрес; при переселении различайте старый и новый дом.
2. Выберите тему по существу вопроса. В форме предусмотрены, в частности, переселение, строительство, устранение строительных недоделок, общие вопросы и несколько тем по покупке недвижимости. Тип сообщения выбирается отдельно: обращение, жалоба или благодарность.
3. Опишите, что произошло, где и когда, затем сформулируйте просьбу. Если обращались раньше, укажите дату и полученный номер, если он есть. В поле текста помещается не более 2000 символов; телефон можно оставить для уточняющих вопросов.
4. Приложите материалы, которые объясняют именно ваш вопрос: например, фотографии дефекта, копию акта или относящиеся к вопросу страницы переписки. В подсказке формы указан максимальный размер загружаемых файлов — 20 МБ; среди допустимых форматов названы PDF, JPEG, PNG, DOC, XLS, MOV и MP4. Сверьте ограничения в форме перед загрузкой.
5. До отправки сохраните у себя текст, перечень вложений и их копии. Прочитайте политику обработки персональных данных и проверьте заполнение обязательных полей.

Фотографии помогают показать дефект, но не заменяют его описания. Напишите, в какой комнате и на каком участке он находится, когда обнаружен и что вы просите сделать. Для вопроса о сделке укажите объект и данные сделки, которые нужны для её поиска; не прикладывайте документы, не относящиеся к обращению.

Если вам требуется бумажное письмо с подтверждением вручения, начните с уточнения порядка в контакт-центре Фонда: куда и на чьё имя его направлять, как передать приложения и получить подтверждение приёма. Не заменяйте этот маршрут отправкой на общий email. Отдельный адрес канцелярии и условия её работы нужно получить у Фонда, а не выводить из графика офиса.

Как сохранить подтверждение и уточнить регистрацию

После нажатия «Отправить» дождитесь результата на странице. Если появилось сообщение «Ваше обращение принято», сохраните его снимок вместе с датой отправки. Запишите использованную почту, тему, адрес объекта и сохраните исходный текст с вложениями. Если вместо подтверждения появилась ошибка, по одному нажатию кнопки нельзя считать сообщение полученным.

Сообщение о принятии ещё не даёт входящего номера и даты регистрации. Если они нужны, позвоните по общей линии Фонда, доб. 3. Сообщите дату отправки, почту и тему; попросите проверить получение, назвать номер и дату регистрации, если они присвоены, и объяснить, где уточнять дальнейшее рассмотрение. Если номер не предоставляют, спросите, каким способом получить письменное подтверждение получения.

Для письма, которое передаёте лично, заранее уточните возможность отметки о приёме на втором экземпляре. Сохраните именно полученное подтверждение: копию письма с отметкой либо иной выданный документ. Копия текста без отметки показывает содержание вашего письма, но сама по себе не подтверждает его вручение.

Электронная почта Фонда и канцелярия: как выбрать канал

info@mosfr.ru не предназначен для обращений граждан — это прямо указано на сайте Фонда. Для гражданского вопроса используйте форму на странице контактов либо уточните порядок передачи письменного обращения по телефону. Отправка письма на общий адрес не заменяет выбор подходящего канала.

• press@mosfr.ru — адрес для представителей СМИ. Он не указан как почта для вопросов жителей о переселении или дефектах.
• anticorruption@mosfr.ru — специальный канал «Антикоррупция». Обычный вопрос о сроках переезда, покупке или строительном недостатке направляйте по соответствующей линии либо через гражданскую форму.

Если нужен именно отдел, принимающий и регистрирующий корреспонденцию, спросите о нём по общему телефону Фонда. Уточните канал, адресата и способ получить подтверждение. Название «канцелярия» само по себе не означает, что у подразделения есть отдельная публичная электронная почта.